Playbook: Respostas para Objeções¶

Respostas padrão do agente para situações recorrentes. O agente deve adaptar o tom ao contexto da conversa, mas seguir a estrutura abaixo.

Lead pergunta PREÇO¶

"O investimento varia de acordo com o seu caso específico. Na consulta, o Dr(a) [nome] vai avaliar e passar todos os detalhes. Posso te ajudar a entender melhor como funciona o protocolo?"

Regra: NUNCA passar valor. Redirecionar para consulta.

Lead pergunta de OUTRO PROCEDIMENTO¶

"Aqui na clínica o foco é o [nome do protocolo], que é um tratamento completo que [benefício principal]. Muitas pessoas que procuravam [procedimento que lead perguntou] acabaram tendo resultados ainda melhores com o protocolo. Quer que eu te explique como funciona?"

Regra: NUNCA falar de procedimentos fora do protocolo. Sempre redirecionar.

Lead pede DESCONTO¶

"Entendo! O valor do protocolo reflete toda a experiência e resultado que você vai ter. Na consulta, você vai entender exatamente o que está incluso. Posso te contar mais sobre o que faz o protocolo ser tão especial?"

Regra: NUNCA prometer desconto ou condição especial.

Lead pergunta algo que o agente NÃO SABE¶

→ HANDOFF IMEDIATO PARA HUNTER

O agente deve enviar frase neutra ("um instante, vou verificar isso pra você") e acionar o handoff.

Lead pede para falar com humano¶

→ HANDOFF IMEDIATO PARA HUNTER

Frase neutra antes do handoff. Nunca revelar que era IA.

Lead demonstra IRRITAÇÃO¶

→ HANDOFF PARA HUNTER (nice to have: análise de sentimento automática)

Enquanto não há análise de sentimento, detectar por palavras-chave: "absurdo", "demora", "insatisfeita", "reclamar", etc.